Nos preguntan seguido por qué a veces cobramos por revisar el equipo y otras veces no. No es que cambiemos de opinión de un cliente a otro, es que hay varios tipos de diagnóstico según qué tan complicado sea encontrar la falla, y cada uno tiene un costo distinto (o ninguno).
Te explicamos exactamente cómo funciona, para que sepas qué esperar antes de traer tu equipo.
¿Cuándo el diagnóstico es gratis?
Si tu computador enciende y podemos identificar el problema revisándolo en mostrador, sin necesidad de destaparlo, el diagnóstico no tiene costo. Esto aplica para la mayoría de casos: pantalla rota, teclado que falla, ruidos raros, lentitud, virus, problemas de software.
En estos casos te decimos ahí mismo qué tiene el equipo y cuánto cuesta arreglarlo, sin compromiso de que lo repares con nosotros.
¿Cuándo cobra el destape?
Cuando la falla no es visible por fuera y hay que abrir el computador para revisar la tarjeta, la memoria, el disco o los componentes internos, ese destape tiene un costo de $70.000.
Ese valor se descuenta completo del costo de la reparación si decides hacerla con nosotros. Si decides no reparar, el destape sí se cobra porque ya invertimos el tiempo técnico en abrir y revisar el equipo.
¿Por qué "no enciende" no es diagnóstico gratis?
Cuando un computador no enciende en absoluto, no podemos saber qué le pasa con solo mirarlo. Puede ser la fuente, la tarjeta madre, un corto interno, la memoria RAM, o varias cosas a la vez, y la única forma de saberlo con certeza es con una revisión electrónica a fondo.
Esa revisión tiene un costo de $120.000 y toma entre 3 y 5 días hábiles, porque implica pruebas de voltaje, revisión de componentes uno por uno, y en algunos casos monitoreo del equipo encendiendo y apagando para detectar fallas intermitentes.
Igual que con el destape, ese valor se abona completo a la reparación si decides seguir adelante con nosotros.
Resumen rápido de cada tipo de diagnóstico
Diagnóstico en mostrador (equipo enciende, sin destape): gratis, respuesta el mismo día.
Destape (equipo enciende pero hay que abrirlo para revisar por dentro): $70.000, se abona a la reparación.
Revisión electrónica (equipo no enciende): $120.000, de 3 a 5 días hábiles, se abona a la reparación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué cobran por revisar si al final no reparo el equipo?
Porque el destape y la revisión electrónica implican tiempo técnico real (abrir el equipo, hacer pruebas, a veces varios días de monitoreo), independiente de si decides reparar o no.
¿El valor de la revisión se pierde si no reparo el computador?
No se pierde en el sentido de que fue un trabajo real hecho, pero si decides reparar con nosotros, ese valor se descuenta completo del costo final.
¿Cómo sé si mi caso necesita destape o revisión electrónica?
Si el equipo enciende, normalmente basta con la revisión en mostrador. Si no enciende para nada, casi siempre se necesita la revisión electrónica completa.
¿Cuánto se demora la revisión electrónica?
Entre 3 y 5 días hábiles, porque incluye pruebas que a veces necesitan varios ciclos de encendido para detectar fallas intermitentes.
