Quien busca mantenimiento de computadores a domicilio en Cali lo que quiere es no moverse: que alguien llegue, le limpie el equipo y se vaya. Te voy a ser honesto desde la primera línea porque trabajo de esto todos los días en el sur de Cali. El mantenimiento que sirve no se puede hacer en tu sala, y quien te prometa mantenimiento completo en la casa te está vendiendo otra cosa.
Lo que sí funciona a domicilio es el soporte remoto para problemas de software, y para el mantenimiento físico manejamos recogida: pasamos por el equipo, se trabaja en taller y se devuelve. Aquí te explico por qué separo las dos cosas, qué se resuelve sin mover nada, cómo empacar el equipo si te toca, qué dejar listo y cuánto cuesta y demora.
¿Se puede hacer mantenimiento de un computador a domicilio en Cali?
No, si hablamos de mantenimiento interno completo. Sí, si hablamos de limpieza externa o de soporte de software. Esa es la división real y conviene que la tengas clara antes de que venga alguien a tu casa a hacer algo que no va a servir.
El error más común es creer que mantenimiento equivale a sopletear por las rejillas. Eso no es mantenimiento, es quitar el polvo que se ve. El mantenimiento que sirve es el que se hace con el equipo abierto: se retira el ventilador, se limpia el disipador, se retira la pasta térmica vieja que ya está seca y cristalizada, se aplica pasta nueva, se limpian los filtros internos y después se hace prueba de temperatura con el equipo encendido para confirmar que la temperatura bajó de verdad.
Para hacer eso se necesita destapar la tapa inferior o desarmar el chasis según el modelo, usar aire a presión regulado con boquilla fina, destornilladores de precisión, espátulas plásticas y pulsera antiestática, pasta térmica de buena calidad o metal líquido si el equipo lo justifica, y software de monitoreo para comparar temperatura y RPM antes y después.
Nada de eso se improvisa en una casa, y no es por comodidad del técnico: es porque un mantenimiento mal hecho es peor que no hacerlo. Si te aplican pasta térmica de mala calidad o dejan un cable mal puesto, el equipo sale con más calor del que entró y el problema aparece dos semanas después, cuando ya nadie se acuerda de quién lo abrió.
¿Por qué un mantenimiento bien hecho necesita taller y no la sala de tu casa?
Hay razones concretas que uno solo entiende cuando ha abierto cientos de equipos. La primera es que el polvo se esconde donde no se ve: la pelusa que tapa el disipador está entre las aletas, no en la superficie. Desde afuera el portátil se ve limpio y por dentro está tapado, y eso únicamente se detecta abriendo.
La segunda son los tornillos. Un portátil moderno tiene entre ocho y veinte tornillos de largos distintos, algunos escondidos debajo de las gomas de la base. Si el técnico está trabajando en el suelo de tu sala o sobre una cama, se le cae uno y no se da cuenta. Meses después la tapa suena raro y no sabes por qué. En taller se trabaja en superficie firme, con recipiente de tornillos y orden de desarme.
La tercera es la estática. Trabajar sobre alfombra, cobijas o ropa genera electricidad estática que puede dañar la board o el controlador de carga. En taller se trabaja con conexión a tierra, y eso no es un lujo, es el seguro del equipo.
La cuarta es que hay que medir. Si no tengo lectura de temperatura antes y después, no puedo decirte si el equipo bajó ocho grados o si sigue igual. En taller pruebo el equipo en reposo, con carga alta y cargando batería antes de entregarlo, y vuelvo a probar teclado, trackpad, puertos USB, WiFi, cámara, audio, brillo y carga. Si algo quedó flojo se detecta ahí y no cuando ya estás en tu casa con el problema encima.
¿Qué sí se puede resolver a domicilio sin mover el equipo?
Todo lo que sea software y no requiera destapar. Esto se atiende por soporte remoto, con conexión a internet, sin que muevas nada de tu escritorio: Windows lento con programas que arrancan solos, eliminación de virus, adware y extensiones raras del navegador, configuración de correo, impresora o WiFi, instalación y activación de programas, configuración de respaldo automático en la nube, liberación de espacio en disco, y limpieza de perfiles y usuarios.
Se hace por conexión remota, con una herramienta que instalas tú mismo con acompañamiento por WhatsApp. Yo veo tu pantalla, trabajo, y tú ves todo lo que hago en tiempo real. Puedes cortar la sesión cuando quieras. No necesitas instalar nada raro ni dejar tu equipo con nadie.
El valor del soporte remoto te lo doy por WhatsApp, porque depende del problema y del tiempo que tome. Para Mac funciona igual: atendemos MacBook Air de 2012 a 2017, MacBook Pro de 2011 a 2017 e iMac, y los problemas de sistema se resuelven remoto. Puedes ver el detalle en [soporte remoto para Mac en Cali](/servicios-mac/soporte-remoto-mac-cali/).
Ojo con una cosa: si tu problema es que el equipo se calienta, se apaga solo bajo carga, o el ventilador suena como avión, eso no es software. Eso es mantenimiento físico y toca que el equipo llegue al taller. Ahí el soporte remoto no ayuda, por más que te lo ofrezcan.
¿Cómo funciona la recogida si no puedo ir al taller?
Los técnicos no van a la casa a destapar el equipo. Lo que hacemos es coordinar una recogida: pasamos por él, se trabaja en taller y se devuelve. Así el mantenimiento se hace con las condiciones correctas y tú no tienes que sacar medio día para ir a ningún lado.
El proceso es sencillo. Me escribes por WhatsApp, me cuentas el problema y el modelo del equipo, y coordinamos la recogida. Cubrimos la zona sur de Cali: Ciudad Jardín, Valle del Lili, Pance, Meléndez, El Ingenio y alrededores. El valor de la recogida y la devolución te lo confirmo por WhatsApp antes de moverme, según la zona y el tamaño del equipo.
Ya en taller se hace la revisión y te mando el diagnóstico con lo que se encontró y cuánto cuesta arreglarlo. Ahí apruebas o no apruebas. Si no apruebas, el equipo se devuelve sin daño y sin trabajo hecho. Si apruebas, se ejecuta y se entrega con prueba hecha y explicación de qué se hizo.
El horario para coordinar es de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. y sábados de 9 a. m. a 3 p. m. Si la recogida es fuera de ese horario me toca acomodarla, así que escríbeme con tiempo y no el mismo día que necesitas el equipo. El taller queda en Calle 16 #100A-65, Pasaje Ciudad Jardín, Local 33, Piso 2, y si prefieres llevarlo tú, siempre es más rápido y no pagas recogida.
¿Cómo empaco mi computador y qué dejo listo antes de entregarlo?
Como la recogida la hacemos nosotros, yo te indico cómo tenerlo listo. Si igual te toca empacarlo, esto cuida el equipo: apágalo completamente, no en suspensión; desconecta cargador, mouse, audífonos y cualquier USB; si es portátil, ciérralo con un paño delgado o una hoja de espuma entre la pantalla y el teclado para evitar marcas de teclas; envuélvelo en plástico burbuja o un paño grueso, nunca en bolsa de tela porque no amortigua; ponlo en una caja donde no se mueva, si suena al mover la caja está mal empacado; y manda el cargador aparte y marcado.
Para equipos de mesa, el monitor no siempre necesita viajar. Si el problema es la torre, normalmente basta con la torre; si el problema es el monitor, solo el monitor. Eso lo confirmamos por WhatsApp antes de la recogida para no llevar cosas que no hacen falta.
Antes de entregar hay tres cosas que nos ahorran tiempo y a ti dolores de cabeza. Primero, la contraseña de sesión: que el equipo entre sin pedir clave o que me la entregues por escrito; si hay clave de BIOS o de un usuario específico también la necesito, y si no la tienes se puede resolver pero tarda más. Segundo, el respaldo hecho: un mantenimiento no borra datos, pero cualquier trabajo en un disco que ya está fallando puede acelerar el problema, así que si el disco tiene años, respalda antes o dime para revisarlo ahí. Tercero, un mensaje escrito con el relato de síntomas: cuándo empezó, en qué momento falla, si es siempre o a veces, si lo hace con carga o con batería.
¿Cuánto cuesta un mantenimiento y cuánto demora?
El mantenimiento de PC normal está en $149.000 e incluye limpieza completa, cambio de pasta térmica y revisión general. Precio vigente hoy, puede cambiar. Para equipos gamer hay niveles: mantenimiento gamer Avanzado $179.000, Premium $229.000, y con metal líquido se suman $40.000. El cambio de metal líquido como servicio aparte está en $289.000. El nivel depende de cuántos componentes hay que desarmar y de si el equipo ya trae metal líquido de fábrica.
La revisión inicial es un servicio distinto al mantenimiento, y conviene que no los confundas. Si traes el equipo al mostrador y se revisa encendido y sin destapar, no tiene costo. Si hay que destapar para revisar algo específico, la revisión básica es de $70.000. Y si el equipo no enciende o no da imagen, es revisión electrónica de $120.000, con tiempo de 3 a 5 días hábiles. Todo eso se abona a la reparación cuando apruebas el trabajo.
Tiempos: un mantenimiento normal queda entre 1 y 3 días hábiles contando la recogida y la devolución. Formatear Windows 11 está en $90.000 y toma de 1 a 2 días. Reparaciones de electrónica toman de 3 a 5 días hábiles. Nunca prometo el mismo día, porque un equipo que sale sin prueba de temperatura es un equipo que vuelve.
Si en la revisión encontramos que toca cambiar SSD, hay opciones con instalación y migración incluidas de 120GB, 256GB, 512GB y 1TB. Pantallas, cargadores, repuestos, recuperación de datos, recogida y soporte remoto se cotizan por WhatsApp según el modelo. Si quieres ver qué cubre cada nivel de mantenimiento, está detallado en [soluciones integrales de PC](/servicios/soluciones-integrales-pc/).
¿Qué puedo hacer yo mismo en casa mientras tanto?
Hay cosas que sí puedes hacer sin riesgo y que retrasan la necesidad de un mantenimiento interno. Limpiar el teclado con brocha suave y aire frío de una bomba manual, nunca con la boca del compresor de la llanta ni con sopladora de casa, porque meten humedad. Revisar que las rejillas de ventilación no estén tapadas por la mesa, la cama o un mueble. Usar el equipo sobre superficie dura y no sobre cobijas. Bajar la carga revisando en el administrador de tareas qué consume CPU y RAM. Liberar espacio si el disco está al 90%. Y mantener Windows y los controladores de video actualizados desde las herramientas oficiales.
Lo que no debes hacer por nada: soplar con compresor de llanta, aspirar por dentro del equipo porque la aspiradora genera estática, meter destornillador sin saber, aplicar pasta térmica nueva sin retirar la vieja, o intentar destapar un portátil que tiene tornillos ocultos debajo de las gomas de la base. Ahí ya estás en terreno de taller y las probabilidades de romper algo juegan en contra.
La señal clara de que ya no es cosa tuya: el equipo se apaga solo bajo carga, el ventilador suena como avión o truena al girar, la temperatura en reposo pasa de 70 u 80 grados, o huele a caliente. Nada de eso se arregla con limpieza externa y esperar solo empeora el daño, porque el calor sostenido degrada el procesador, la batería y los chips de video. Los equipos Mac siguen la misma lógica: el mantenimiento cambia en ejecución, en pasta térmica y en software de prueba, pero la razón de fondo es la misma.
Preguntas frecuentes
¿Pueden ir a mi casa a hacer el mantenimiento completo del computador?
No, los técnicos no van a la casa a destapar el equipo. El mantenimiento interno se hace en taller porque necesita aire a presión regulado, herramienta de precisión, superficie antiestática y prueba de temperatura antes y después. Lo que hacemos es coordinar una recogida a domicilio en el sur de Cali y devolverte el equipo ya probado.
¿Cuánto vale la recogida del computador a domicilio?
Depende de la zona y del tamaño del equipo. El valor te lo confirmo por WhatsApp antes de moverme, con la dirección exacta y el modelo. Cubrimos Ciudad Jardín, Valle del Lili, Pance, Meléndez, El Ingenio y alrededores. Si prefieres llevarlo tú al taller, no pagas recogida.
¿Qué problemas sí se pueden arreglar a distancia sin mover el equipo?
Windows lento, virus y adware, configuración de correo, impresora o WiFi, instalación de programas, liberación de espacio en disco y configuración de respaldo en la nube. Se hace por conexión remota con acompañamiento por WhatsApp y tú ves todo lo que hago en pantalla. El valor del soporte remoto te lo doy por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento y cuánto tarda?
El mantenimiento de PC normal está en $149.000 con limpieza, pasta térmica y revisión. Gamer Avanzado $179.000 y Premium $229.000, con metal líquido se suman $40.000. Precio vigente hoy, puede cambiar. El tiempo normal es de 1 a 3 días hábiles contando recogida y entrega, nunca el mismo día.
¿Qué tengo que dejar listo antes de entregar el computador?
Que el equipo entre sin pedir contraseña o entregarme la clave por escrito, el respaldo hecho si el disco tiene años, el cargador marcado y aparte, y un mensaje con el relato de síntomas: cuándo empezó, en qué momento falla y si es siempre o a veces. Con eso el diagnóstico arranca mucho más rápido.
¿Atienden Mac con mantenimiento y recogida a domicilio?
Sí. Trabajamos MacBook Air de 2012 a 2017, MacBook Pro de 2011 a 2017 e iMac. El mantenimiento se hace en taller igual que en Windows, con pasta térmica y prueba de temperatura distintas según el equipo. Los problemas de sistema sí se resuelven por soporte remoto.
